Tasa de conversión

La tasa de conversión o Conversion Rate por su sigla en inglés CR, es un indicador que mide la cantidad de usuarios que realizan la acción deseada en una página determinada.

Este tipo de acciones se refieren a hacer click en un botón de compra, o de descarga, o completar algún formulario de suscripción, o de reservación.

Lo importante de la categoría es que un sitio de comercio digital, tiene estructurado un sistema conocido como embudo de conversión, o embudo de ventas. La función de este embudo es dirigir las acciones de un posible cliente hasta lograr la conversión, es decir, la venta.

Existen páginas de tipo transaccional o TSR que están dirigidas directamente a lograr ventas de un producto específico, allí la conversión se traduce en una venta directa.

Existe otro tipo de páginas llamadas de inbound, que son orientadoras sobre los beneficios o atributos de un producto, en estos casos, la conversión, puede no ser directamente una venta, sino una suscripción a un boletín de noticias, o simplemente dar un correo electrónico y autorizar a la compañía para que te envíe información que pueda considerar útil para ti.

Cómo se calcula la tasa de conversión

La fórmula para obtener la tasa de conversión es realmente muy simple. Se trata de dividir el número de objetivos conseguidos entre el número de usuarios únicos que han visitado el sitio.

Este indicador es realmente muy efectivo para saber cómo está funcionando nuestro ecommerce y saber hacia dónde debemos orientar nuestros esfuerzos de marketing digital . Por esta razón es importante mantener un monitoreo constante de sus valores y hacer los ajustes necesarios en tiempo real.

El estándar que existe en el mundo del marketing es de una tasa de conversión por encima de 3% se considera buena. Es decir, por cada cien personas que visiten nuestro sitio, si tres o más completan la acción que deseamos, estamos logrando un buen rendimiento.

Por supuesto, en este tipo de valoraciones se habla en general. Existen diversos tipos de e-commerce y hay algunos para los que una tasa de cuatro por ciento puede ser baja, y otros, para los que una tasa de dos por ciento, puede ser más que aceptable. Todo va a depender del nicho y del tipo de artículos o servicios que se promuevan en el sitio.

Para mejorar las tasas de conversión siempre se recomienda realizar el estudio de las analíticas para comprender el comportamiento de nuestros usuarios objetivos , y así poder mejorar las acciones orientadas a convencerlos de realizar las acciones que esperamos de ellos.